■初次见面---破冰
除了衣着得体、谈吐得当外，第一次见面，如何给人留下好印象，成为一个讨人喜欢的人？
1.以自我介绍打响个人品牌
提到自我介绍，大部分人可能会从兴趣嗜好、星座血型、家庭学历谈起，但如果在商业场合，对方未必有兴趣听你滔滔不绝，详述自己一生的"丰功伟绩"。
怎样才算好的商务自我介绍？首先，时间不能太长，通常不超过一分钟，其次，要达成3个目的：让别人记得自己；让别人记得自己的专长；让别人想到你的专长时，也能找到你。
个人即是品牌，如果在重要场合不能让对方记住你的姓名，好比无法让客户留下印象的产品，自然难期待能够把自己"推销"出去。因此，应言简意赅地表明自己的专长，对方如果日后有需要，很乐意帮点小忙；其次，要增加自己的"可触及性"，除了联络方式外，更可以留下博客网址等，并随时更新动态，说不定抒发心情的同时，还意外发现志同道合的朋友。
2.态度真诚、眼神专注
与人交谈时除了心无旁骛外，"眼神"是传达专注和诚恳最重要的途径。最好的眼神落点是对方的眉心，如果目光随着对方眼球转，容易产生压迫感，凝视口、鼻，又因为视角太低，易给人自信不够、畏怯的感觉。
3.善用名片管理
为避免下次见面想不起对方是谁，可善用名片作为快速记忆的好帮手。在见过面后，可简略把对方的外表特征、人格特质、学历背景速记在名片上，这样就算几个月后在街上巧遇，也容易叫出对方名字。碰到特别投缘的朋友，更当面询问MSN等一般不印在商务名片上、却能增加接触机会的基本数据。一段时间后再把名片扫描、建文件在计算机里，避免"人脉存折"数据遗失。
4.增加谈话深度
"被他人记得"会带来"受尊重"的愉悦感，要在初次见面就记得对方，并让对方记得，唯一方法是增加互动的时间和深度。
有一位总经理，能够叫出公司所有员工的名字。这位CEO见到每个人，除了姓名外，一定多花几分钟了解对方学历和背景，加深印象同时，也传达了关怀。有时相对高位的人愿意亲力亲为处理人际事物，反而会增加好印象。某些商业场合，如果事前知道会面对象，不妨先做些功课，了解对方喜好，以体贴打开话匣子。
■感情渐深--增温
已有往来的同事、客户，要更进一步成为真正的朋友，彼此的"好感"和"信任"相当重要。从心理学角度来说，会喜欢一个人，通常是和他相处时，对自己感觉更好。以此延伸，"悦人"可以采取以下几个小方法：
1.发现优点
欣赏对方，就不要吝于出口。"真心称赞"并非只是"逢物加价、逢人减岁"的客套公式，你必须发挥观察力，找出对方独一无二的特质。
2.共享绩效
对资历浅的员工来说，"分享绩效"并不容易，却常常是赢得好人缘的关键。新人就算有能力，进入组织初期别锋芒毕露，懂得内敛、以"团队"角度思考，容易赢得友谊。
3.制造惊喜
惊喜所带来的感动，可能让关系再进一步，对慢熟的人尤是如此。比如给客户发贺卡，"手写"卡片比"计算机打印"更能展现诚意；大量商务信件无法一一书写，至少信尾签名，感觉会全然不同。若是重要的朋友，则不妨亲手写张卡片吧！
■立场冲突--除碍
面对利益关系不同的跨部门协调、上司、部属或是竞争对手，几项原则可以立场坚定又不伤感情：
1.主动告知立场，释出善意
立场相左时，主动告诉对方自己的目标、可以着力的地方，替彼此未来关系画下蓝图。例如，员工和老板真的无法一条心吗？其实，面对员工，主动说明什么是能做的，然后向员工证明，能够带他们走向成功。真的证明了，他们就会尊敬你。你开始给他们更多责任，也尊敬他们，慢慢给他们更多信心，就能建立彼此的信任关系。如此正向循环，营造良好的上下情谊。
2.减少对方让步的成本
遇到立场相冲突，先想清楚3个问题：哪些地方可以让步？哪些一定要争取？又有哪些底限，一定要守住。己方利害衡量清楚，接下来，设法降低对方可能产生的损失。最好的谈判气氛，应该是展现诚意，让对方敢上桌、敢下桌，不用担心一旦展开协调，就被"狮子大开口"给吞了。
3.立场坚定，身段柔软
尽量对事不对人，先表达尊重，但碰到底限要谨守"客气的坚持"。身段放软，避免情绪化才有助于谈判成功。
■重修旧好--释嫌
想和曾有过激烈冲突的朋友重修旧好，除了放下身段，展现诚意，没有更好的方式了。由于涉及自尊，必须有相当决心。"重修旧好"前，先衡量这段关系是否值得修复，如果关系交恶会造成工作障碍、生活不便，或是真的很在乎这个人，就算放低姿态也心甘情愿，那么你必须做3件事：
1.先表达尊重。让对方卸下武装，才有重新沟通的可能。
2.诚心道歉。人心对于敷衍或是漫不经心很敏感，既然有意重修旧好，道歉须有十足诚意。
3.沉默是金。勇于面对曾造成的伤害，但别老是哪壶不开提哪壶。
