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突破与人深交的四个关卡

■初次见面---破冰

          除了衣着得体、谈吐得当外,第一次见面,如何给人留下好印象,成为一个讨人喜欢的人?

        1.以自我介绍打响个人品牌

         提到自我介绍,大部分人可能会从兴趣嗜好、星座血型、家庭学历谈起,但如果在商业场合,对方未必有兴趣听你滔滔不绝,详述自己一生的"丰功伟绩"。

         怎样才算好的商务自我介绍?首先,时间不能太长,通常不超过一分钟,其次,要达成3个目的:让别人记得自己;让别人记得自己的专长;让别人想到你的专长时,也能找到你。

         个人即是品牌,如果在重要场合不能让对方记住你的姓名,好比无法让客户留下印象的产品,自然难期待能够把自己"推销"出去。因此,应言简意赅地表明自己的专长,对方如果日后有需要,很乐意帮点小忙;其次,要增加自己的"可触及性",除了联络方式外,更可以留下博客网址等,并随时更新动态,说不定抒发心情的同时,还意外发现志同道合的朋友。

         2.态度真诚、眼神专注

         与人交谈时除了心无旁骛外,"眼神"是传达专注和诚恳最重要的途径。最好的眼神落点是对方的眉心,如果目光随着对方眼球转,容易产生压迫感,凝视口、鼻,又因为视角太低,易给人自信不够、畏怯的感觉。

         3.善用名片管理

         为避免下次见面想不起对方是谁,可善用名片作为快速记忆的好帮手。在见过面后,可简略把对方的外表特征、人格特质、学历背景速记在名片上,这样就算几个月后在街上巧遇,也容易叫出对方名字。碰到特别投缘的朋友,更当面询问MSN等一般不印在商务名片上、却能增加接触机会的基本数据。一段时间后再把名片扫描、建文件在计算机里,避免"人脉存折"数据遗失。

         4.增加谈话深度

          "被他人记得"会带来"受尊重"的愉悦感,要在初次见面就记得对方,并让对方记得,唯一方法是增加互动的时间和深度。

         有一位总经理,能够叫出公司所有员工的名字。这位CEO见到每个人,除了姓名外,一定多花几分钟了解对方学历和背景,加深印象同时,也传达了关怀。有时相对高位的人愿意亲力亲为处理人际事物,反而会增加好印象。某些商业场合,如果事前知道会面对象,不妨先做些功课,了解对方喜好,以体贴打开话匣子。

■感情渐深--增温

         已有往来的同事、客户,要更进一步成为真正的朋友,彼此的"好感"和"信任"相当重要。从心理学角度来说,会喜欢一个人,通常是和他相处时,对自己感觉更好。以此延伸,"悦人"可以采取以下几个小方法:

            1.发现优点

     欣赏对方,就不要吝于出口。"真心称赞"并非只是"逢物加价、逢人减岁"的客套公式,你必须发挥观察力,找出对方独一无二的特质。

       2.共享绩效

     对资历浅的员工来说,"分享绩效"并不容易,却常常是赢得好人缘的关键。新人就算有能力,进入组织初期别锋芒毕露,懂得内敛、以"团队"角度思考,容易赢得友谊。

       3.制造惊喜

     惊喜所带来的感动,可能让关系再进一步,对慢熟的人尤是如此。比如给客户发贺卡,"手写"卡片比"计算机打印"更能展现诚意;大量商务信件无法一一书写,至少信尾签名,感觉会全然不同。若是重要的朋友,则不妨亲手写张卡片吧!

立场冲突--除碍

     面对利益关系不同的跨部门协调、上司、部属或是竞争对手,几项原则可以立场坚定又不伤感情:

       1.主动告知立场,释出善意

     立场相左时,主动告诉对方自己的目标、可以着力的地方,替彼此未来关系画下蓝图。例如,员工和老板真的无法一条心吗?其实,面对员工,主动说明什么是能做的,然后向员工证明,能够带他们走向成功。真的证明了,他们就会尊敬你。你开始给他们更多责任,也尊敬他们,慢慢给他们更多信心,就能建立彼此的信任关系。如此正向循环,营造良好的上下情谊。

       2.减少对方让步的成本

     遇到立场相冲突,先想清楚3个问题:哪些地方可以让步?哪些一定要争取?又有哪些底限,一定要守住。己方利害衡量清楚,接下来,设法降低对方可能产生的损失。最好的谈判气氛,应该是展现诚意,让对方敢上桌、敢下桌,不用担心一旦展开协调,就被"狮子大开口"给吞了。

       3.立场坚定,身段柔软

     尽量对事不对人,先表达尊重,但碰到底限要谨守"客气的坚持"。身段放软,避免情绪化才有助于谈判成功。

重修旧好--释嫌

     想和曾有过激烈冲突的朋友重修旧好,除了放下身段,展现诚意,没有更好的方式了。由于涉及自尊,必须有相当决心。"重修旧好"前,先衡量这段关系是否值得修复,如果关系交恶会造成工作障碍、生活不便,或真的很在乎这个人,就算放低姿态也心甘情愿,那么你必须做3件事:

       1.先表达尊重。让对方卸下武装,才有重新沟通的可能。

       2.诚心道歉。人心对于敷衍或是漫不经心很敏感,既然有意重修旧好,道歉须有十足诚意。

       3.沉默是金。勇于面对曾造成的伤害,但别老是哪壶不开提哪壶。

                           

  更新时间: 2009年10月18日
 

 

 

 

 
 
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