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“企业员工心理援助计划(EAP)”解读一

 

        影响员工工作效率的原因有很多,比如家庭负担、比如和他人的关系……于是,EAP的服务领域就慢慢地拓展开来。在欧美一些国家中,EAP已经成为一项可以帮助员工面对任何问题的项目总称,它由最初的心理咨询为核心拓展到幼儿园设立、出租车呼叫中心等全方位的服务。概括地说,EAP项目的设立已经成为公司对员工全方位的人本主义的关怀,到目前为止,基本上90%以上的世界500强企业总部为员工提供的EAP服务无疑是很好的例证。

        截至2002年9月,国际EAP协会已经有6,200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内,还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年,日本分会也成立了-这是国际EAP协会在亚洲的第一个代表组织。20世纪80年代,EAP组织又建立了CEAP协会(EAP认证咨询师),开创了EAP咨询师这一职业。
 
        员工心理援助项目有着一整套机制除了能够提供心理咨询之外,它还通过认可的标准,在系统、统一的基础上,给予员工帮助、建议和信息等其他辅助形式。这同样也是一项具有战略性的项目,员工援助项目,它能给组织带来一定的收益,能够通过产出来计算衡量,并通过系统的方法进行人力管理。
 
员工援助项目
 
         员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目,它帮助识别员工所关心的问题(这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现),并且给予解答。员工所关注的问题通常包括以下内容:
         * 个人生活--健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。
         * 工作问题--工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。
 
哪些行业需要EAP?
 
        EAP对所有公司都有作用,正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字--"LiveLife Assist"一样,它是员工生活的助手,这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助,同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门,EAP尤其能显现其价值。如酒店等服务行业或企业客服部门。
 
        对那些直接面对客户的工作来说,一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨:"工作要求我们时刻把微笑带给客人,客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼,甚至就是来找茬的,这种事情偶尔一次、二次也就算了,要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。" 这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识,有豁达的心胸,具有非常的耐心和控制力等,但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑.联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑,帮助他们排解心中的怨气,同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。
 
哪些情境下需要EAP?
 
         除了一些行业和企业部门需要EAP服务外,当企业处于某种特殊情况,EAP也能显现其作用和意义。
         * 经历危机事件时
     "9.11"事件对任何一个身临其境的企业和员工都绝对是一件灾难性的事件,前一阵子的SARS疫情也同样会对企业及员工造成创伤。
     面对这类创伤型的事件,员工的心理状态会对这个公司产生巨大的影响。这些影响不仅表现在产出上,整个公司的氛围也会变得不尽如人意。这时,他们就需要有一种外在支持,能够让他们更清楚、客观的面对这种突发事件,了解自己应该采取怎样的态度。
员工心理援助项目能够在以下方面帮助个人、管理人员和组织:
       * 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;
    
* 提高生产力和工作效率;
    * 减少工作事故;
    * 降低缺勤率和员工周转率;
    * 提升工作间的合作关系;
    * 管理意外事件的风险;
    * 树立组织关心员工的形象;
    * 吸引及保留员工:
    * 减少员工抱怨;
    * 帮助解决成瘾问题;
    * 提高员工士气和积极性;
    * 为业绩分析和改进提供管理工具;
    * 证明对员工的关心态度:
    * 帮助直线经理确认和解决员工的问题。
         (资料来源:国际EAP协会)
 
         联想电脑公司2001年聘请专家为其北京客户服务部的员工做了一个大型EAP项目。项目首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断,运用心理学专业问卷调查、访谈、座谈等方法考察了员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况,对员工的心理有了全面深入的了解。专业人士根据发现的一些问题提出了相关的组织管理建议。随后开展了大量的宣传活动,设计制作了一系列精美的卡片和海报,赠送给员工、张贴于工作场所,宣传心理健康知识,以增强员工对心理问题的关注和意识;同时也在网上进行宣传教育。项目开展了咨询式管理者的培训,教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题,改变管理风格,使管理从"命令、惩戒"式转向支持和帮助员工解决问题。开展了各种专题的小组咨询,如压力小组、工作与生活协调小组、成长小组等等,引起员工很大的反响。还开通了心理咨询热线电话,大量的员工使用了热线;心理咨询师接受了几十人次的个人面询。项目还有良好的反馈机制,定期将培训、咨询中发现的与组织管理相关的问题反馈给管理者,以帮助改进管理。这样一个过程对于一个企业来说受益是很大的,作为这些企业的员工也为在企业能拥有这样的待遇而感到自豪。
 
        EAP的发展历史和实践证明,EAP是解决企业员工心理和个人问题的有效途径,它将帮助企业发现和解决问题,降低成本,增强组织有效性,对企业具有重要的价值。
 
       
  更新时间: 2009年10月18日
 

 

 

 

 
 
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